Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• Ahlaan: Platform pemesanan tiket kereta Haramain
• Pengguna: Individu atau badan yang menggunakan layanan
• Pemesanan Grup: Pemesanan untuk minimal 11 penumpang
• Pemesanan Individu: Maksimal 10 penumpang
• HHR: Haramain High-Speed Railway (operator kereta)

2. Ruang Lingkup Layanan

Ahlaan menyediakan layanan:

• Pencarian jadwal kereta
• Pemesanan tiket
• Pengelolaan data penumpang
• Pembayaran melalui pihak ketiga

Ahlaan bukan operator kereta, melainkan perantara (platform booking).

3. Akun Pengguna

Pengguna wajib:

• Memberikan data yang benar dan akurat
• Menjaga keamanan akun
• Bertanggung jawab atas aktivitas akun

Ahlaan berhak menonaktifkan akun jika ditemukan pelanggaran.

4. Ketentuan Pemesanan

a. Pemesanan Individu

• Data penumpang harus diisi sebelum pembayaran
• Tiket diproses setelah pembayaran berhasil

b. Pemesanan Grup

• Pembayaran dilakukan terlebih dahulu
• Sistem memberikan batas waktu (timer) untuk input data
• Data penumpang wajib diunggah sebelum batas waktu
• Setelah submit: data terkunci dan tidak dapat diubah

5. Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib:

• Memastikan semua data penumpang benar
• Memastikan dokumen perjalanan valid (paspor/KTP)
• Mendapatkan izin dari penumpang (untuk group booking)

Kesalahan data menjadi tanggung jawab pengguna sepenuhnya.

6. Harga dan Pembayaran

• Harga dapat berubah sewaktu-waktu sebelum pembayaran
• Pembayaran dilakukan melalui payment gateway resmi
• Pemesanan dianggap Confirmed setelah pembayaran berhasil

7. Kebijakan Pembatalan & Refund

• Tidak dapat dibatalkan
• Tidak dapat diubah
• Tidak dapat dilakukan pengembalian dana

8. Status Pemesanan

Pemesanan akan melalui status berikut:

• Pending → menunggu pembayaran
• Confirmed → pembayaran berhasil
• Ticketing → proses penerbitan tiket
• Ticketed → tiket telah diterbitkan
• Failed → pembayaran gagal
• Expired → melewati batas waktu pembayaran

9. Keterlambatan & Gangguan Sistem

Ahlaan tidak bertanggung jawab atas:

• Keterlambatan sistem HHR
• Gangguan jaringan atau server
• Kegagalan pihak ketiga

Namun, Ahlaan akan membantu melakukan koordinasi.

10. Tanggung Jawab Layanan

Ahlaan:

• Bertindak sebagai perantara
• Tidak mengoperasikan kereta
• Tidak bertanggung jawab atas operasional perjalanan

Tanggung jawab perjalanan sepenuhnya berada pada operator HHR.

11. Penggunaan Layanan yang Dilarang

Pengguna dilarang:

• Menggunakan data palsu
• Melakukan fraud atau penyalahgunaan sistem
• Mengganggu sistem atau keamanan

Ahlaan berhak:

• Membatalkan pemesanan
• Menonaktifkan akun
• Mengambil tindakan hukum

12. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di platform Ahlaan:

• Logo
• Sistem
• Desain

Merupakan milik Ahlaan dan tidak boleh digunakan tanpa izin.

13. Force Majeure

Ahlaan tidak bertanggung jawab atas:

• Bencana alam
• Kebijakan pemerintah
• Keadaan di luar kendali (force majeure)

14. Perubahan Ketentuan

Ahlaan dapat mengubah T&C kapan saja. Penggunaan berkelanjutan berarti menyetujui perubahan.

15. Kontak